Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande de services numériques passée sur la plateforme Socalio, que ce soit directement par un utilisateur final ou par l'intermédiaire d'une boutique exploitée par un revendeur partenaire.

Article 2. Nature des services fournis

Socalio fournit exclusivement des services de communication numérique et d'optimisation de visibilité pour les réseaux sociaux (notamment abonnés, likes, vues, partages, commentaires). Compte tenu de la nature immatérielle et de l'exécution automatisée immédiate de ces prestations, le client accepte expressément que l'exécution débute dès la confirmation de la commande.

Article 3. Tarification et monnaie

Les prix de nos services sont libellés en dollars américains (USD) et calculés au prorata de la quantité commandée (généralement exprimée au tarif pour 1 000 unités). Socalio se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment en fonction de l'évolution des coûts de ses fournisseurs techniques. Le tarif applicable est celui affiché sur la plateforme au moment précis de la validation de la commande.

Article 4. Portefeuille et modalités de règlement

Toutes les commandes sont réglées par débit du solde du portefeuille numérique de l'utilisateur. Le rechargement du portefeuille s'effectue via les moyens de paiement intégrés (Mobile Money, Crypto-monnaies). Le crédit du compte intervient dès validation de la transaction par la passerelle de paiement concernée.

Article 5. Délais d'exécution et livraison

Les délais et vitesses de livraison mentionnés dans les fiches de service sont strictement indicatifs et peuvent fluctuer en fonction de la charge des réseaux cibles, des mises à jour des algorithmes ou du volume global de requêtes. Socalio met tout en œuvre pour acheminer les commandes dans les meilleurs délais, mais ne garantit pas de date ou d'heure fixe de fin de livraison.

Article 6. Responsabilités et exigences techniques du client

Avant toute passation de commande, le client doit impérativement s'assurer que :

• Le compte, profil ou lien fourni est configuré en mode public (aucun profil privé) ;
• L'URL transmise est exacte, accessible et correspond strictement au type de service commandé ;
• Le compte cible n'est soumis à aucune restriction géographique ou restriction d'âge bloquante ;
• L'identifiant ou nom d'utilisateur n'est pas modifié pendant toute la durée du traitement de la commande.

Tout manquement à ces consignes entraînant l'impossibilité technique de livraison ne pourra donner lieu à un dédommagement.

Article 7. Règles d'annulation et de remboursement

En raison de l'exécution automatisée immédiate :

• Commandes annulées ou rejetées par le système : Si une commande est déclarée invalide ou rejetée par le fournisseur d'exécution (statut Canceled), les fonds correspondants sont automatiquement réintégrés au solde du portefeuille de l'utilisateur.
• Commandes en cours ou terminées : Une commande en statut En cours (In Progress ou Processing) ne peut pas être interrompue ou annulée unilatéralement.
• Fonds crédités sur le portefeuille : Les dépôts effectués sur le portefeuille sont définitifs et réservés à la consommation de services sur la plateforme ; ils ne font l'objet d'aucun reversement bancaire direct.

Article 8. Absence de garantie de résultat commercial

Socalio garantit la délivrance technique des quantités commandées selon les spécifications du service. En revanche, Socalio ne garantit aucun résultat d'ordre commercial, publicitaire ou financier (ex: taux de conversion, ventes de produits, engagement futur spontané).

Article 9. Dispositions applicables aux revendeurs

Les revendeurs opérant leur propre boutique via Socalio déterminent librement leurs marges bénéficiaires et leurs politiques de prix envers leurs clients finaux. Le revendeur demeure seul responsable du support de premier niveau et de la gestion de la relation avec ses clients. Socalio assure le rôle exclusif de prestataire technique d'infrastructure.

Article 10. Réclamations et assistance

Pour toute réclamation ou problème relatif à une commande précise, l'utilisateur doit ouvrir un ticket de support depuis son tableau de bord en indiquant la référence de la commande, ou nous contacter à l'adresse suivante : admin@socalio.com.